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正宗石姐螺蛳粉培训动态

“弹个车”涉嫌欺诈玩套路?购车一年后发现车变成了租的

来源:柳州正宗石姐螺蛳粉培训中心作者:小小网址:http://www.sjlsf.com浏览数:1243 
文章附图


原题:一成首付“弹个车”?购车一年后发现车变成了租的



“1成首付新车开回家。”2018年9月,李芷(化名)通过“弹个车”平台买了一辆MG名爵豪华版。一年后她发现,自己买的车竟然变成了租的。这是怎么一回事儿呢?


事件


购车一年后变“租的”   平台以违约为由深夜收车


“1成首付新车开回家。”2018年9月,李芷看上了一辆MG名爵豪华版,指导价9.98万元。在拨打“弹个车”官方电话,选定车型后,对方工作人员替李芷签了一份购车订单。


在平台指定的“联购汽车折扣”门店,一位“弹个车”工作人员根据李芷的收支情况做了贷款方案:首付4000多元,月供3198元,首年0息。



“当时说我交首付和月供,购置税、第一次保险及将来的过户费都不用我承担。”


李芷说,当时这名工作人员告诉她,按照规定,车辆首付不能低于3成,所以为了实现交易,第一年要将车放在公司名下,一年后将车过户给李芷。


在天猫商城下单后,对方拿过李芷的手机一通操作,李芷就直接通过支付宝交了钱。李芷说,她自始至终没看到合同。


一年后,李芷收到“弹个车”过户异常的通知。她说自己此时才知道,被瞒着签署了一份完全没见过的13页的电子租车合同,合同上只有她电脑打印体的名字,并没有她手写的签名,而购车订单上的“月供”也变成了“月租”。


“买车怎么就变成了租车呢?”李芷想不明白,“对方说的一直都是买车,从未告诉我是租车。”


更让她接受不了的是,“平台半夜偷偷将车偷走了。”

汽车防盗开车绝招弹个车涉嫌欺诈弹个车玩套路.jpg



李芷回忆,某天夜里,“弹个车”平台发来收车通知,称因为她违反合同条约,工作人员将车收走,而她如果想继续开车,就只能接受“弹个车”APP给出的3个选择,一是分期买车,第一年每月承担3198元的月供,直至通过审核后,才能将车过户给李芷,但李芷没有当地户口,所以拒绝了过户;而且根据对方提供的数额加上滞纳金,粗略算下来还要交15万才能买下这辆车。二是全款交付余款,“可如果有钱给全款,余款还要交8万多,9.8万的指导价加上第一年的租金,也变成了12万。”李芷说最不能接受的就是退车,一旦退车,她以前的钱收不回来不说,自己还要担负2万多的违约金。


“等于我6万块钱租了一年车,我上哪租不好啊?”李芷说,同时这几款选择处理方式的细则合同,只有交了钱以后才能看到。正因为她拒绝做出这几种不利自己的选择,平台以逾期违约为由,夜里就将车收走了。


和李芷一样,北京的米先生也发现自己的合同被改了。米先生在2018年11月底,通过“弹个车”平台买了辆本田缤智,指导价在13.68万元左右。当时“弹个车”给米先生的承诺,第一年分期0利息购车,首付1.36万后,每个月月供3498元,只要赶在第二年分期开始之前补上余款,就不用担负利息。


“当时销售人员给我操作手机,拿走以后前后不到1分钟,就让我交钱。”米先生说,因为当时在支付宝订单上明确看到了“购车订单”“首付”和“月供”等字样,就放心地付了钱,合同首页写得肯定是:购车合同


根据截图对比,以前的首付变成了首月租金,月供被改为月租,购车也被改为了租车。合同上的两家公司只有一家盖章,而自己的“签名”同样是电脑大号宋体印上去的,并非亲手签名。


最终,APP给米先生提供的也是3种选择,“谁愿意一年6万多租这么个车啊,我想着,把余款都给了就算了,也不计较那么多,但是余款竟然高达11万余元,我裸车才13万。”米先生联系到对方以后一细算,余款内还有2万余元利息。米先生说,自己也是因为和销售人员协商,没有选择处理结果,被平台认定为逾期违规。


走访


“弹个车”前员工透露,销售话术尽量不提租车


记者通过“弹个车”APP预约了北京不同的5家店面的不同导购。


“第一年车必须挂靠在公司名下。”导购人员强调,全程审批不会超过5分钟。


记者注意到,5名导购话术大致相同,除其中一名大兴芦城店的导购提及“以租代买”形式外,其余4名导购均未提及租赁合同事项,只介绍为“分期买车”,和“第一年挂靠,第二年保证过户”的交易形式。而且5名导购在和记者沟通时,提供的网络订单均为“购车订单”,且均未提及如果出现逾期须承担的后果。


“弹个车”一名前导购告诉记者,以前公司会提供培训手册,频繁提及“买车一成首付”“购车成本”等引导性的词语,尽量避免“租车”等词汇。


通过导购提供的参考方案粗略计算,一辆指导价18.88万的旗舰版魏派VV7,月供5458元情况下,1成首付,一年后一次性付清需要花费24万,若选择分期4年,则共需要支付28万,很多“弹个车”的用户,都是因为不能接受一年后高额的费用,拒绝在三种方案中进行选择,而导致逾期。


记者通过李芷的电话拨通了“弹个车”客服,对方解释称客户签订的合同是“1+3以租代买”的形式,即第一年客户以租车形式进行交易,如果仅完成一年的租约,未履行后三年的分期就要退车,亦是构成违约,公司有权利收车。


汽车销售技巧汽车销售话术弹个车涉嫌欺诈弹个车玩套路.jpg


记者通过4S店工作人员了解到,客户通过银行贷款,在购车后出现逾期情况,现根据具体情况收取部分滞纳金,剩下的钱延期交付,3-4个月内也不会出现将车强行拖走的情况。如果出现人、车都找不到了,会由银行委托第三方寻找,并通过法院拖走进行拍卖。


如果客户通过厂家金融贷款买车,也会有金融专员进行沟通,虽然出现逾期后也是由厂家进行收车,但之前也是会有严格审查征信的流程,不会仅靠支付宝信用评估就批准进行分期。


记者通过天眼查查询到,“弹个车”平台属于北京搜车网科技有限公司,曾因为在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利、以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或服务和虚假悬窗受过行政处罚。该公司在2017年被北京市海淀区列入经营异常名录。


说法


以“涉嫌欺诈”为由,消费者可主动维权


中闻律师事务所杨建磊律师认为,交易过程本身“以租代购”并没有问题,因为消费者也同意第一年将车牌挂靠在“弹个车”指定公司名下。主要问题是在第一年期满后,车辆、还款等事宜的模糊处理,对消费者存在不公平的行为。消费者认为是买卖关系,实质上公司则认定双方为租赁关系,车主实际缴纳的为租金,所以当车主无力支付租金时,公司有权将车拖走,并有权利要求消费者支付保证金及滞纳金。


“弹个车”在经营过程中,员工在掌握购车者需求、痛点及心理的基础上,利用其地位、专业知识上的优势,将买卖协议变成了租赁协议。


这样的结果与事先的告知大相径庭,有涉嫌欺诈的嫌疑。


汽车销售欺诈维权说法 弹个车涉嫌欺诈弹个车玩套路.jpg


杨建磊认为,根据《民法总则》第148条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。因此消费者可以以受欺诈为由,要求司法机关对该协议予以撤销。


在司法机关依法确认“弹个车”公司存在“欺诈”行为后,消费者可以要求人民法院向“弹个车”的相关主管部门发送司法建议函,建议进行相关行政处罚,并督促整改其欺诈行为。


(来源:北京青年报)


相关知识延伸:


人民日报:遇汽车销售欺诈 可要求3倍赔偿


汽车消费纠纷一直是消费热点问题,有关汽车销售欺诈问题更是社会关注的焦点。日前,国家市场监管总局就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》修订稿向社会征集意见。当前,汽车销售欺诈问题主要涉及哪些方面?消费者该如何维权?记者采访了相关机构和专家。


欺诈主要涉及合同纠纷、产品质量、维修服务、虚假宣传四方面


近日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《汽车欺诈案例分析报告(2016—2018)》,报告显示,自2016年1月1日至2018年12月31日,中国裁判文书网共向社会公布有关汽车销售欺诈的判决书451份,其中法院判决构成欺诈的案件261件,占比57.87%,判决不构成欺诈的案件190件,占比42.13%。


据统计,451件有关汽车销售欺诈案件共涉及69个汽车品牌。经研究分析,欺诈问题主要涉及合同纠纷、产品质量、维修服务、虚假宣传四个方面。其中,涉及合同纠纷案件最多,共有375件,占比83.15%;涉及产品质量案件52件,占比11.53%;涉及维修服务案件21件,占比4.66%;涉及虚假宣传案件3件,占比0.67%。


在261件法院判决构成欺诈的案件中,判决构成欺诈的主要原因是运输途中发生交通事故、更改行驶里程、二次出售、更换过发动机、车辆有保险和临时牌照记录、召回车辆、更换过零部件、售前经过维修、虚假宣传、粉尘车以次充好以及车辆存在缺陷等隐瞒事实真相问题。


法院判决构成欺诈的案件中,3倍赔偿的数量最多


在法院判决构成欺诈的汽车销售案件中,赔偿项目类型主要有购车款、获利数、定金、佣金、维修费、服务费、酌情赔偿、车壳价款、玻璃价格、更换刹车片等赔偿类型。在法院判决构成欺诈的汽车案件中,最高赔偿金为13815085.74元。


在法院判决构成欺诈的261件案件中,3倍赔偿的案件数量最多,共有219件,占比83.91%;赔偿1倍的案件数量共有26件,占比9.96%;赔偿2倍和酌定赔偿的案件数量各有5件,各占1.92%;原告自愿请求并未按照赔偿倍数的案件共有2件,占比0.77%。


此外,消费者胜诉但判决书未提及,虽构成欺诈但未答应3倍赔偿,按照车款的5%和赔偿1.5倍的各有1件,各占比0.38%。


在法院判决不构成欺诈的190件汽车案件中,判定赔偿的汽车案件33件,其中赔偿金额大于10000元的案件18件,占比54.55%。


厂商销售商故意隐瞒实情或告知虚假情况,均涉嫌欺诈


消费者权益保护法明确规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。汽车消费也不例外。


“如果汽车厂商或销售商存在故意隐瞒车辆真实情况,如故意隐瞒车辆在运输途中发生的交通事故,隐瞒车辆售前的维修记录以及车辆使用后故意更改里程等,都涉嫌构成欺诈;如果汽车厂商或销售商故意告知虚假情况,比如将粉尘车以次充好,明显虚构电动车续航里程以及其他误导消费者作出错误选择的虚假宣传行为,同样涉嫌构成欺诈。”中国法学会消法研究会副秘书长陈音江解释。


中国消费者协会律师团成员李斌表示,目前法院的实践裁判观点认为,欺诈行为不仅认定发生在合同成立之前和合同缔结的当时,还要延续到整个交付车辆的全过程。法院认为欺诈也应当适用消费者权益保护法第五十五条的退一赔三规定。这里面要除去新车售前检测(PDI)未告知,如果是PDI检测未告知,法院通常的裁判观点是认为侵犯了消费者的知情权,会根据侵犯知情权的具体情节和车款等因素考虑,支持一部分损失,但是不会就PDI检测未告知判决构成欺诈。


“消费者应当培养举证意识,如果认为经营者隐瞒事实虚构真相,可以考虑留存相关证据材料。”李斌提醒,要把相关承诺明确写到合同当中,如果合同当中明确是没有使用和没有出现过事故的新车,但事后在保养过程当中发现汽车购买之前的维修记录。这就可以作为一个有力证据,证明经营者售车的时候,没有如实告知车辆已经维修的重要事实,可以据此主张经营者构成欺诈。


王星童 本文来源:人民网-人民日报 责任编辑:王星童


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